Une équipe réactive pour résoudre vos problèmes techniques
Un bug sur votre site ? Une application qui ne fonctionne plus ? Un problème serveur urgent ? Notre équipe de support technique intervient rapidement pour diagnostiquer et résoudre vos problèmes. En 2 minutes, obtenez une recommandation personnalisée et une estimation gratuite. Sans inscription, sans engagement.
Pourquoi souscrire à un support technique ?
Les problèmes techniques surviennent toujours au mauvais moment : site en panne pendant un pic de trafic, application qui plante en journée critique. Sans support dédié, vous êtes seul face à des urgences coûteuses.
Un contrat de support garantit une prise en charge rapide par des experts qui connaissent votre environnement. Plus besoin de chercher un prestataire en urgence ou d'expliquer votre contexte à chaque incident.
Périmètres couverts : site web (WordPress, CMS, e-commerce), applications métier, infrastructure serveur. Les SLA définissent précisément les délais de réponse garantis selon la criticité.
Un bon support est proactif : monitoring, mises à jour de sécurité, sauvegardes vérifiées. Cette prévention réduit drastiquement les incidents et leur impact.
Le coût du support vs le coût d'une panne : perte de CA, image dégradée, stress. C'est un investissement dans la tranquillité d'esprit et la continuité d'activité.
- Prise en charge rapide par des experts qui connaissent votre environnement
- SLA garantis selon la criticité de vos systèmes
- Monitoring proactif pour anticiper les incidents
- Mises à jour de sécurité et sauvegardes vérifiées
- Réduction drastique des temps d'arrêt
- Tranquillité d'esprit et continuité d'activité
Obtenez votre recommandation personnalisée en 2 min
Répondez à quelques questions simples pour recevoir une analyse adaptée à votre projet et une estimation gratuite.✓ Sans inscription · ✓ Sans engagement
Quel périmètre souhaitez-vous couvrir ?
Le support technique peut couvrir différents périmètres : sites web (WordPress, CMS), applications métier (logiciels sur mesure), infrastructure (serveurs, hébergement), ou l'ensemble du SI pour un support global.
Notre engagement en support technique
Nos engagements de support technique
Nous assurons le support technique de nos clients depuis plusieurs années, avec des engagements clairs sur les délais de réponse et d'intervention.
Expertise technique pluridisciplinaire
Notre équipe maîtrise les technologies web modernes (PHP, JavaScript, Python, Node.js), les CMS leaders du marché (WordPress, Drupal, PrestaShop), les frameworks professionnels (Laravel, Symfony, Next.js, Vue.js), et les infrastructures serveur (Linux, Docker, Kubernetes, cloud AWS/GCP/OVH). Cette polyvalence garantit une résolution rapide quel que soit le problème rencontré. Nous investissons continuellement dans la formation pour rester à jour sur les évolutions technologiques.
Réactivité garantie par SLA
Chaque contrat inclut des SLA (Service Level Agreement) précis et mesurables : temps de réponse initial garanti, délai de résolution selon la criticité de l'incident, et plages de disponibilité de l'équipe clairement définies. Les incidents critiques (site hors ligne, faille de sécurité) sont traités en priorité absolue avec escalade automatique. Un reporting mensuel vous permet de vérifier le respect des engagements.
Un contrat clair et transparent
Chaque contrat de support définit précisément le périmètre et les conditions. Pas de mauvaise surprise, tout est documenté et mesurable.
Périmètre et canaux de contact
Le contrat spécifie exactement ce qui est couvert : sites web, applications métier, serveurs, plugins et extensions, avec une liste détaillée des éléments inclus. Les canaux de contact sont définis (email avec accusé de réception, téléphone avec numéro dédié, portail de tickets avec suivi en temps réel) ainsi que les horaires de disponibilité adaptés à vos besoins (heures ouvrées standard, heures étendues, ou 24/7 pour les environnements critiques).
Volume d'heures et tarification
Chaque formule inclut un volume d'heures mensuel pour les interventions, dimensionné selon votre historique d'incidents et vos besoins prévisibles. Les heures supplémentaires sont facturées à tarif préférentiel (généralement 20-30% de moins qu'en intervention ponctuelle). Un reporting mensuel détaillé vous permet de suivre la consommation, d'analyser les tendances, et d'ajuster la formule si nécessaire. Les heures non consommées ne sont pas reportables pour garantir la disponibilité de l'équipe.
Approche proactive et prévention
Au-delà de la résolution d'incidents, nous adoptons une approche proactive pour anticiper les problèmes avant qu'ils n'impactent votre activité.
Monitoring et alertes automatiques
Nous mettons en place un monitoring complet de vos systèmes : disponibilité 24/7 avec vérification toutes les minutes, performances (temps de réponse, charge serveur), espace disque et quotas, expiration des certificats SSL et noms de domaine, et métriques métier personnalisées. Les alertes automatiques permettent d'intervenir proactivement avant que les utilisateurs ne soient impactés. Un tableau de bord vous donne une visibilité en temps réel sur l'état de vos systèmes.
Mises à jour et maintenance préventive
Les mises à jour de sécurité WordPress, plugins et thèmes sont appliquées régulièrement selon un calendrier planifié. Chaque mise à jour est d'abord testée en environnement de staging pour vérifier l'absence de régression, puis déployée en production avec possibilité de rollback. Cette maintenance préventive réduit considérablement les risques d'incidents, de failles de sécurité, et de dette technique. Les sauvegardes sont vérifiées périodiquement pour garantir leur restaurabilité.
Questions fréquentes
Prêt à concrétiser votre projet ?
Contactez-nous pour discuter de votre besoin. Notre équipe vous accompagne de la conception à la mise en production.