Votre boutique PrestaShop est en panne ? Intervention rapide 24h/24 7j/7
Votre site e-commerce est bloqué et chaque minute compte ? Erreur 500, page blanche, problème de paiement, boutique inaccessible... Nous intervenons en urgence pour remettre votre PrestaShop en ligne. Répondez à quelques questions pour un diagnostic immédiat et nous vous recontactons dans les plus brefs délais. Diagnostic gratuit, intervention rapide.
Pourquoi faire appel à un expert PrestaShop en urgence ?
Quand votre boutique PrestaShop tombe en panne, chaque heure d'indisponibilité représente des ventes perdues et une image de marque dégradée. Les problèmes peuvent avoir de multiples origines : mise à jour ratée, module incompatible, surcharge serveur, attaque malveillante, ou erreur de configuration.
Tenter de résoudre seul un problème technique sur PrestaShop sans expertise peut aggraver la situation : perte de données, corruption de la base de données, ou blocage total du back-office. Un dépannage PrestaShop professionnel permet d'identifier rapidement la cause et d'appliquer la solution appropriée.
Notre équipe intervient sur toutes les versions de PrestaShop (1.6, 1.7, 8.x) et tous types de problèmes : erreurs serveur, problèmes de paiement, bugs d'affichage, lenteurs extrêmes, piratage. Nous avons l'habitude des interventions en urgence et savons prioriser pour remettre votre site en ligne au plus vite.
Ne restez pas bloqué avec une boutique hors service. Décrivez votre problème ci-dessous et nous vous recontactons immédiatement pour établir un diagnostic et un plan d'action.
- Intervention rapide 24h/24 7j/7 sur tous types de pannes PrestaShop
- Diagnostic gratuit et devis avant toute intervention
- Expertise sur PrestaShop 1.6, 1.7 et 8.x
- Sauvegarde systématique avant chaque intervention
- Correction définitive avec explication du problème
- Support post-intervention pour éviter les récidives
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Quel type de problème rencontrez-vous ?
Les pannes PrestaShop peuvent avoir différentes origines : erreurs serveur (500, 503), pages blanches, problèmes de paiement ou de commandes, lenteurs extrêmes, ou piratage. Identifier le type de problème permet d'orienter rapidement le diagnostic.
Dépannage PrestaShop : les problèmes les plus fréquents
Les erreurs PrestaShop les plus courantes
Votre boutique PrestaShop 1.6, 1.7 ou 8.x peut rencontrer différents types de pannes. Voici les plus fréquentes et comment nous les résolvons.
- Erreur 500, 503 et pages blanches
- Problèmes de paiement (Stripe, PayPal, CB)
- Site extrêmement lent ou inaccessible
- Back-office bloqué ou inaccessible
- Panier qui se vide, commandes perdues
- Site piraté, malware, redirections suspectes
- Module défaillant après mise à jour
- Problème d'affichage ou de thème
Erreur 500 et page blanche
L'erreur 500 est le cauchemar des e-commerçants : le site affiche un message d'erreur générique ou une page totalement blanche. Les causes sont multiples. Notre diagnostic commence par l'analyse des logs serveur pour identifier précisément l'origine du problème et appliquer la correction appropriée.
- Conflit de module ou extension incompatible
- Mise à jour PrestaShop mal passée
- Limite mémoire PHP dépassée
- Fichier .htaccess corrompu
- Erreur de syntaxe dans un override
- Base de données corrompue
Problèmes de paiement
Quand les clients ne peuvent plus finaliser leurs achats, chaque minute compte. Les problèmes de paiement PrestaShop peuvent avoir plusieurs origines. Nous intervenons rapidement pour rétablir le tunnel de commande et sécuriser les transactions.
- Module de paiement mal configuré (Stripe, PayPal, CB)
- Conflit entre modules de paiement
- Certificat SSL expiré ou invalide
- Problème de webhook PayPal/Stripe
- Erreur de redirection après paiement
- Page de confirmation bloquée
Site extrêmement lent
Un PrestaShop lent fait fuir les clients et pénalise votre référencement. Les causes de lenteur sont nombreuses. Nous analysons les points de blocage et appliquons les optimisations pour retrouver des temps de chargement acceptables.
- Base de données non optimisée
- Cache Smarty ou CCC mal configuré
- Modules trop gourmands en ressources
- Hébergement sous-dimensionné
- Images non compressées
- Requêtes SQL non optimisées
Site piraté ou infecté
Les signes d'un piratage PrestaShop sont variés et nécessitent une intervention rapide. Notre intervention comprend le nettoyage complet du malware, l'identification de la faille exploitée, la mise à jour de sécurité, et la mise en place de protections pour éviter une récidive.
- Redirections vers des sites suspects
- Contenu modifié ou pages injectées
- Spam envoyé depuis votre serveur
- Fichiers malveillants dans /modules ou /override
- Comptes admin créés à votre insu
- Google affiche "Ce site a été piraté"
Notre méthode d'intervention en urgence
Face à une panne PrestaShop, nous suivons une méthodologie éprouvée pour une résolution rapide et sûre.
Diagnostic rapide et précis
Dès réception de votre demande, nous analysons les logs serveur, la configuration PrestaShop, et les dernières modifications effectuées. Ce diagnostic permet d'identifier la cause exacte du problème en quelques minutes dans la plupart des cas. Nous vous communiquons immédiatement nos conclusions et le plan d'action proposé.
Sauvegarde avant intervention
Avant toute modification, nous effectuons une sauvegarde complète de votre site (fichiers et base de données). Cette précaution garantit de pouvoir revenir en arrière en cas de besoin. Nous ne prenons aucun risque avec vos données clients et votre catalogue produits.
Correction et vérification
Nous appliquons la correction appropriée et testons le bon fonctionnement du site : navigation, ajout au panier, tunnel de commande, back-office. Nous vérifions également que la correction n'a pas introduit d'effets de bord sur d'autres fonctionnalités.
Prévention et recommandations
Une fois le problème résolu, nous vous expliquons ce qui s'est passé et vous donnons des recommandations pour éviter que cela ne se reproduise : bonnes pratiques de mise à jour, modules à surveiller, configuration serveur optimale. Nous pouvons également mettre en place une surveillance proactive.
Pourquoi nous confier votre dépannage PrestaShop ?
Notre expertise PrestaShop et notre réactivité font la différence pour résoudre rapidement vos problèmes e-commerce.
Expertise technique approfondie
Nous travaillons avec PrestaShop depuis des années sur des projets variés : petites boutiques et gros catalogues, configurations standard et personnalisations avancées. Cette expérience nous permet d'identifier rapidement les problèmes et de connaître les solutions qui fonctionnent.
Réactivité et disponibilité 24h/24 7j/7
Nous comprenons qu'un site e-commerce bloqué est une urgence commerciale. C'est pourquoi nous proposons des interventions 24h/24 7j/7 pour les cas critiques. Vous n'êtes pas un numéro de ticket : nous établissons un contact direct pour une communication efficace.
Transparence et devis clair
Pas de mauvaise surprise : nous établissons un diagnostic gratuit et un devis avant intervention. Vous savez exactement ce qui va être fait et combien ça coûte. Si le problème s'avère plus complexe que prévu, nous vous en informons avant de poursuivre.
Questions fréquentes
Prêt à concrétiser votre projet ?
Contactez-nous pour discuter de votre besoin. Notre équipe vous accompagne de la conception à la mise en production.