Un logiciel CRM hautement personnalisable pour votre entreprise
Votre gestion de la relation client devient complexe ? Nous développons votre CRM sur mesure, parfaitement adapté à vos processus commerciaux et vos spécificités métier. Centralisez vos contacts, automatisez vos tâches, optimisez votre pipeline de vente. En 2 minutes, obtenez une recommandation personnalisée. Sans inscription, sans engagement.
Un CRM sur mesure, c'est quoi ?
Un CRM sur mesure personnalise vos interactions et simplifie vos processus. Il offre une flexibilité que les CRM classiques (Salesforce, HubSpot, Pipedrive) ne peuvent pas égaler. Dès que vos processus métier sortent des standards – cycle de vente atypique, données spécifiques à votre secteur, intégrations complexes – les limitations apparaissent : champs personnalisés insuffisants, workflows rigides, coûts de licence croissants.
Un logiciel CRM développé sur mesure vous offre une liberté totale : modélisation exacte de votre cycle commercial, champs et entités parfaitement adaptés à votre métier, automatisation des tâches courantes, intégration native avec vos outils (ERP, facturation, site e-commerce), et un coût prévisible sans licence par utilisateur.
Notre agence accompagne les PME et ETI dans la création de solutions CRM personnalisées pour tous types d'activités : B2B avec cycles longs et multi-interlocuteurs, e-commerce et marketplace, secteurs réglementés (santé, finance) avec exigences de conformité, ou métiers spécifiques nécessitant des fonctionnalités dédiées.
Le CRM sur mesure devient rentable en 2-3 ans face aux licences récurrentes des solutions standards. C'est un investissement stratégique pour optimiser votre gestion relation client et la performance commerciale de vos équipes.
- Centralisation des contacts, entreprises et historique d'échanges
- Pipeline de vente visuel avec étapes personnalisées
- Automatisation des tâches et relances commerciales
- Zéro licence par utilisateur : coût prévisible et maîtrisé
- Intégrations natives (ERP, facturation, messagerie, téléphonie)
- Reporting et analytics pour mesurer vos performances
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Pourquoi souhaitez-vous un CRM sur mesure ?
Les raisons de développer un CRM personnalisé varient : limitations des CRM standards pour votre métier, coûts de licence trop élevés avec la croissance de l'équipe, besoin d'intégrations profondes avec vos outils existants, ou exigences sectorielles spécifiques (conformité, données sensibles).
Les différents types de logiciels CRM pour PME et ETI
Quel type de CRM choisir pour votre entreprise ?
Pour développer un logiciel CRM efficace et adapté à vos besoins, il est important de connaître les différents types de CRM que vous pouvez intégrer à votre écosystème. Notre agence vous accompagne pour choisir la solution la plus adaptée à votre entreprise.
Le CRM opérationnel
Le CRM opérationnel est le type de CRM le plus populaire sur le marché. Son rôle est de centraliser les processus commerciaux, marketing et la gestion de leads avec un entonnoir de conversion. Sa force réside dans son approche orientée gestion commerciale et automatisation des tâches courantes. Cette solution s'adresse principalement aux PME en croissance (10 à 250 employés), aux entreprises e-commerce et marketplace, ou aux entreprises B2B ayant des cycles de ventes complexes. Les commerciaux l'utilisent pour centraliser leur pipeline de vente, suivre l'avancement des prospects et mesurer les performances commerciales.
Le CRM analytique
Le CRM analytique se concentre sur l'analyse approfondie des données clients et sur la génération de rapports statistiques avancés. Sa force réside dans sa capacité à transformer les données brutes en insights actionnables grâce à des algorithmes prédictifs. Il peut prédire quels sont les produits ou services qui intéressent le plus les clients afin de faire des prévisions sur les ventes. Utilisé en synergie avec le CRM opérationnel, il permet de concevoir une solution CRM intégrant analyse de données et gestion des interactions.
Le CRM collaboratif
La communication et la collaboration sont les fondements d'une relation client épanouie. C'est ce que vous offre le CRM collaboratif : un outil qui transforme la façon dont vous interagissez avec vos clients. Son but est de centraliser tous les échanges (emails, chat, réseaux sociaux) au sein d'une même plateforme pour offrir une vision globale du client. De cette manière, les échanges sont mieux structurés et la demande client est traitée rapidement et de manière optimale.
Nous vous guidons à chaque étape de votre projet CRM
Nous développons des CRM sur mesure depuis plusieurs années, pour des secteurs variés : industrie, services B2B, e-commerce, immobilier, santé. Notre approche combine compréhension fine de vos processus métier et expertise technique.
Analyse et cahier des charges
Avant tout développement, nous analysons en profondeur vos enjeux et problématiques métier. Nous définissons le périmètre de votre projet en vous proposant le type de CRM et les spécificités fonctionnelles adaptées à vos objectifs : étapes du pipeline, interactions avec les clients, données collectées, rapports nécessaires. Cette phase permet de modéliser un CRM personnalisé qui reflète exactement votre façon de travailler.
Conception UX/UI orientée adoption
Un CRM n'est utile que s'il est utilisé. Nous concevons des interfaces intuitives que vos équipes adoptent naturellement, sans formation intensive. Les maquettes interactives vous permettent de valider l'ergonomie avant le développement. Chaque écran est optimisé pour les tâches quotidiennes : accès rapide aux informations clés, saisie simplifiée, navigation fluide entre contacts, opportunités et historique d'interactions.
Développement et MVP
Pour établir une première version de votre logiciel CRM, nous commençons par développer un MVP (Minimum Viable Product) composé des fonctionnalités essentielles. Cette approche itérative vous permet de tester rapidement la solution avec vos équipes et d'affiner les besoins au fil du développement. Nous livrons par itérations avec des démos régulières pour recueillir vos retours.
Les avantages d'utiliser un CRM sur mesure
Un CRM sur mesure pour simplifier votre quotidien et améliorer l'efficacité de votre entreprise. Optimisez votre activité grâce à une solution parfaitement adaptée.
Centraliser vos données clients
Votre CRM devient le point central de toutes les informations clients : contacts, entreprises, historique des échanges, devis, contrats, et interactions. Fini le temps perdu à chercher l'historique d'un client ou à jongler entre plusieurs outils. Chaque membre de votre équipe accède aux informations dont il a besoin en temps réel, garantissant une expérience client cohérente et professionnelle.
Automatiser les tâches répétitives
L'automatisation des tâches courantes libère du temps pour vos équipes commerciales : relances automatiques, notifications, création de tâches, mise à jour de statuts. Vos commerciaux se concentrent sur la vente, pas sur l'administratif. Les workflows personnalisés de votre solution CRM s'adaptent exactement à vos processus métier, sans les contraintes des solutions standards.
Intégrer votre écosystème existant
Votre CRM personnalisé s'intègre nativement avec tous vos outils : synchronisation bidirectionnelle avec Gmail/Outlook, connexion ERP (Sage, SAP, Odoo), facturation (QuickBooks, Pennylane), téléphonie VoIP (click-to-call, historique appels), et site web (formulaires, leads automatiques). Les webhooks permettent des automatisations en temps réel entre systèmes.
Accompagnement complet et maintenance
Notre accompagnement ne s'arrête pas à la livraison. Nous assurons la migration de vos données, la formation de vos équipes, et le support post-déploiement pour garantir le succès de votre projet.
Migration sécurisée de vos données
Nous migrons vos données depuis votre CRM actuel (Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Excel) ou vos différentes sources. Le processus inclut l'analyse de qualité des données, le nettoyage des doublons et incohérences, le mapping vers la nouvelle structure, et l'import avec préservation de l'historique. Des tests de validation garantissent l'intégrité des données avant le basculement définitif.
Formation et support continu
Chaque projet inclut la formation des utilisateurs et administrateurs : sessions en visio, documentation personnalisée, vidéos tutorielles. Nous proposons ensuite des contrats de maintenance incluant support technique prioritaire, mises à jour de sécurité, et évolutions fonctionnelles. Votre logiciel CRM évolue avec vos besoins : nouveaux modules, automatisations supplémentaires, intégrations additionnelles.
Questions fréquentes
Prêt à concrétiser votre projet ?
Contactez-nous pour discuter de votre besoin. Notre équipe vous accompagne de la conception à la mise en production.